Умови для обміну і повернень:
Клієнти мають максимум 15 календарних днів з моменту отримання замовлення для запиту на повернення.
Tendna не буде приймати повернення після цього періоду. З міркувань гігієни та здоров'я ми не можемо приймати повернення продуктів, що були відкриті, використані або розпечатані. Крім того, ми не приймаємо пошкоджені продукти без їхньої оригінальної упаковки, коробки чи футляра або продукти, у яких відсутній будь-який елемент чи аксесуар.
Для успішного повернення комплект потрібно відправити назад до наших установ. Після отримання і перевірки нашою командою комплекту ми видаємо повернення в розмірі суми покупки, за винятком 50% на витрати з обробки та доставки.
Якщо ви придбали комплект у авторизованого дилера, рекомендуємо ознайомитися з їхньою політикою повернення, щоб визначити, чи підходить ваш комплект для повернення.
Інструкції для повернень:
Для початку процесу повернення продукту, будь ласка, дотримуйтесь наступних вказівок:
Для зв'язку з відділом обслуговування клієнтів надішліть листа на адресу info@tendna.com.
Товар(и) повинні бути упаковані в тих же умовах, в яких вони були отримані.
Після отримання продуктів команда Tendna проведе перевірку і, якщо все буде в порядку, буде видається повернення, з застосуванням вищезгаданого штрафу.
Відшкодування за повернуті товари буде оброблено через метод оплати, обраний клієнтом під час оформлення замовлення.
Будь ласка, зберігайте рахунок вашого замовлення, оскільки він необхідний для управління поверненнями або замінами.
Політика заміни дефектних продуктів або в поганому стані
Можливо отримати продукт з виробничим дефектом або в поганому стані через обставини, які не залежать від нас. Якщо ви помітили будь-які аномалії з продуктом, будь ласка, негайно зв'яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів, щоб повідомити нас про інцидент. Ми надамо вам необхідні інструкції для заміни дефектного продукту після того, як ви з нами зв'яжетеся.
Якщо продукт пошкоджений або має виробничий дефект, Tendna покриє витрати на повернення.
Продукти, які були відкриті або використані, не можуть бути повернені, за винятком випадків, коли вони пошкоджені або мають дефект. Пошкоджені або зіпсовані продукти, зумовлені клієнтом, також не підлягають поверненню. Для запиту повернення за дефектним продуктом, будь ласка, надайте фотографію, яка чітко показує виробничий дефект. Якщо наша служба підтримки вирішить, що пошкодження було зумовлено клієнтом, повернення не буде проведено.
Будь ласка, зберігайте рахунок вашого замовлення, оскільки він необхідний для управління поверненнями або замінами.
Політика повернення для Raw Data
Ви можете вибрати завантаження ваших файлів Raw Data з інших компаній, таких як 23andme, FamilyTreeDNA, Ancestry і MyHeritage на Tendna. Це дозволить вам отримати доступ до інформації, що пропонується нашою компанією.
Якщо ваш файл не сумісний з Tendna, але ви вже придбали платіжний план, будь ласка, зверніться до нас за електронною поштою на info@tendna.com і надайте нам наступні деталі:
Як вас звуть?
Номер замовлення.
Тим самим методом оплати буде використовано для повернення вас протягом 24-48 годин.
Ваші гроші не будуть повернені, якщо завантажені файли відповідають цим вимогам. Варто зазначити, що, хоча ми можемо надати вам дані про стан здоров'я у певних випадках, ми можемо не мати можливості надати дані про генеалогію (гаплогрупи). Це пов'язано з тим, що використані іншими фірмами SNPs можуть бути недостатніми для обчислення цих результатів. Якщо файл сумісний з іншими результатами, в такому випадку повернення не буде здійснено.