Политика возврата

Как вернуть продукт:


Пожалуйста, сообщите нам о своем намерении вернуть продукт, отправив письмо на адрес info@tendna.com, независимо от причины. Если вы хотите получить возврат за свою покупку, он будет обработан с использованием того же метода оплаты, который был использован для исходной транзакции.
Для ускорения процесса, пожалуйста, верните товары в их первоначальной упаковке и, желательно, в той же коробке, в которой они были отправлены. Если это невозможно, мы просим вас использовать наиболее подходящую упаковку, чтобы избежать проблем во время возврата. Спасибо за ваше сотрудничество.
Вы получите подтверждение по электронной почте, уведомляющее вас о получении вашей посылки и о ходе выполнения вашего заказа.


Условия для обменов и возвратов:

У клиентов есть максимум 15 календарных дней с момента получения заказа для запроса возврата.
Tendna не будет принимать возвраты после этого периода. Из-за вопросов гигиены и здоровья мы не можем принимать возврат товаров, которые были открыты, использованы или вскрыты. Кроме того, мы не принимаем поврежденные товары без их первоначальной упаковки, коробки или чехла, или которые лишены какого-либо элемента или аксессуара.
Для успешного возврата комплект должен быть отправлен обратно в наши учреждения. После того как наша команда получит и проверит комплект, мы выдадим возврат в размере суммы покупки, за вычетом 50% на расходы по обработке и доставке.
Если вы приобрели комплект у авторизованного продавца, рекомендуем ознакомиться с их политикой возврата, чтобы узнать, подходит ли ваш комплект для возврата.


Шаги для возврата:

Для начала возврата продукта, пожалуйста, следуйте следующим рекомендациям:
Для связи с отделом обслуживания клиентов отправьте письмо на адрес info@tendna.com.
Товар(ы) должны быть упакованы в тех же условиях, как они были получены.
После получения продуктов команда Tendna проведет проверку и в случае, если все в порядке, будет осуществлен возврат с применением упомянутого выше штрафа.
Возмещение за возвращенные товары будет осуществлено через метод оплаты, выбранный клиентом во время оформления заказа.
Пожалуйста, сохраните счет вашего заказа, так как он необходим для управления возвратами или заменами.


Политика замены дефектных товаров или в плохом состоянии

Возможно получение продукта с производственным дефектом или в плохом состоянии по причинам, выходящим за наш контроль. Если вы заметили какие-либо аномалии с продуктом, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов, чтобы сообщить нам об инциденте. Мы предоставим вам необходимые инструкции для замены дефектного продукта после того, как вы с нами свяжетесь.
Если продукт поврежден или имеет производственный дефект, Tendna покроет стоимость обратной доставки.
Продукты, которые были открыты или использованы, не могут быть возвращены, за исключением случаев повреждения или дефекта. Поврежденные или испорченные продукты, вызванные клиентом, также не подлежат возврату. Для запроса возврата за дефектный продукт, пожалуйста, предоставьте фотографию, четко демонстрирующую производственный дефект. Если наша служба поддержки определит, что повреждение было вызвано клиентом, возврат не будет осуществлен.
Пожалуйста, сохраните счет вашего заказа, так как он необходим для управления возвратами или заменами.


Политика возврата для Raw Data

Вы можете выбрать загрузку ваших файлов Raw Data из других компаний, таких как 23andme, FamilyTreeDNA, Ancestry и MyHeritage на Tendna. Это даст вам доступ к информации, предлагаемой нашей компанией.
Если ваш файл не совместим с Tendna, но вы уже приобрели платежный план, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте по адресу info@tendna.com и предоставьте следующие детали:
Как вас зовут?
Номер заказа.
Тот же метод оплаты будет использоваться для возврата в течение 24-48 часов.
Ваши деньги не будут возвращены, если загруженные файлы удовлетворяют этим требованиям. Следует отметить, что в то время как мы можем предоставить вам данные о состоянии здоровья в определенных случаях, мы можем не иметь возможности предоставить данные о генеалогии (аплогруппы). Это связано с тем, что используемые другими фирмами SNPs могут быть недостаточными для вычисления этих результатов. Если файл совместим с другими результатами, в таком случае возврат не будет осуществлен.