Come restituire un prodotto:
Gentilmente informateci della vostra intenzione di restituire un prodotto inviando una email a info@tendna.com, indipendentemente dal motivo. Se desiderate un rimborso per il vostro acquisto, verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.
Per accelerare il processo, vi preghiamo di restituire gli articoli nella loro confezione originale e, idealmente, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Se ciò non fosse possibile, vi chiediamo gentilmente di utilizzare l'imballaggio più adatto per evitare problemi durante la restituzione. Grazie per la vostra collaborazione.
Riceverete una email di conferma che vi avviserà della ricezione del vostro pacco e dello stato del vostro ordine.
Condizioni per cambi e resi:
I clienti hanno un massimo di 15 giorni calendario dal giorno in cui ricevono il loro ordine per richiedere resi.
Tendna non accetterà resi oltre questo periodo. A causa di motivi di igiene e salute, non possiamo accettare resi di prodotti che sono stati aperti, usati o non sigillati. Inoltre, non accetteremo prodotti danneggiati che non abbiano la loro confezione originale, scatola o custodia, o che manchino di qualsiasi elemento o accessorio.
Perché una restituzione sia riuscita, il kit deve essere rispedito presso le nostre strutture. Dopo che il nostro team riceve e verifica il kit, emetteremo un rimborso per l'importo dell'acquisto, ma con una detrazione di 50% per spese di gestione e spedizione.
Se avete acquistato un kit da un rivenditore autorizzato, vi consigliamo di consultare la loro politica di rimborso per verificare se il vostro kit è idoneo per un rimborso.
Passaggi da seguire per le restituzioni:
Per avviare una restituzione di un prodotto, attenetevi gentilmente alle seguenti linee guida:
Per contattare il reparto servizio clienti, inviate una email a info@tendna.com.
I prodotti devono essere imballati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Alla ricezione dei prodotti, il team di Tendna effettuerà una revisione e, se tutto è in ordine, verrà emesso il rimborso, applicando la penalità menzionata in precedenza.
Il rimborso degli articoli restituiti verrà elaborato utilizzando il metodo di pagamento scelto dal cliente durante il processo di ordinazione.
Vi preghiamo di conservare la fattura del vostro ordine in quanto è necessaria per gestire eventuali resi o sostituzioni.
Politica di sostituzione dei prodotti difettosi o in cattive condizioni
È possibile ricevere un prodotto con difetto di fabbricazione o in cattive condizioni a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo. Se notate delle anomalie con il prodotto, vi preghiamo di contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti per informarci dell'incidente. Vi forniremo le istruzioni necessarie per sostituire il prodotto difettoso una volta che ci avete contattato.
Se il prodotto è danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, Tendna coprirà il costo della spedizione di ritorno.
I prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti, tranne nei casi in cui siano danneggiati o difettosi. I prodotti danneggiati o rovinati causati dal cliente non sono neanche idonei per la restituzione. Per richiedere un rimborso per un prodotto difettoso, vi preghiamo di fornire una foto che mostri chiaramente il difetto di fabbricazione. Se il nostro team di supporto determina che il danno è stato causato dal cliente, non verrà emesso alcun rimborso.
Vi preghiamo di conservare la fattura del vostro ordine in quanto è necessaria per gestire eventuali resi o sostituzioni.
Politica di restituzione per Dati Raw
Potete scegliere di caricare i vostri file di Dati Raw da altre aziende come 23andme, FamilyTreeDNA, Ancestry e MyHeritage su Tendna. Questo vi permetterà di accedere alle informazioni offerte dalla nostra azienda.
Se il vostro file non è compatibile con Tendna ma avete già acquistato il piano di pagamento, vi preghiamo di contattarci via email a info@tendna.com e fornirci i seguenti dettagli:
Qual è il vostro nome?
Il numero dell'ordine.
Lo stesso metodo di pagamento sarà utilizzato per rimborsarvi entro 24-48 ore.
I vostri soldi non saranno rimborsati se i file caricati soddisfano questi requisiti. È importante notare che mentre potremmo fornirvi dati sulla salute in determinate circostanze, potremmo non essere in grado di fornire dati genealogici (aplogruppi). Questo perché gli SNPs utilizzati da altre aziende potrebbero non essere sufficienti per calcolare questi risultati. Se il file è compatibile con altri risultati, non verrà emesso alcun rimborso in tale scenario.