Comment retourner un produit :
Veuillez nous informer de votre intention de retourner un produit en envoyant un e-mail à info@tendna.com, quelle que soit la raison. Si vous demandez un remboursement de votre achat, il sera traité avec le même mode de paiement utilisé pour la transaction d'origine.
Pour accélérer le processus, veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine et, idéalement, dans la même boîte dans laquelle ils ont été expédiés. Si cela n'est pas possible, nous vous demandons gentiment d'utiliser l'emballage le plus adapté pour éviter tout problème lors du retour. Merci de votre coopération.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant de la réception de votre colis et de l'avancement de votre commande.
Conditions d'échange et de retour :
Les clients disposent d'un maximum de 15 jours calendaires à compter du jour de réception de leur commande pour demander un retour.
Tendna n'acceptera pas les retours au-delà de cette période. En raison de préoccupations d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits qui ont été ouverts, utilisés ou déballés. De plus, nous n'accepterons pas les produits endommagés qui sont dépourvus de leur emballage d'origine, de leur boîte ou de leur étui, ou qui manquent d'un élément ou d'un accessoire quelconque.
Pour qu'un retour soit réussi, le kit doit être renvoyé à nos installations. Après réception et vérification par notre équipe du kit, nous procéderons au remboursement du montant de l'achat, mais avec une déduction de 50% pour les frais de manutention et d'expédition.
Si vous avez acheté un kit auprès d'un revendeur autorisé, il est conseillé de consulter leur politique de remboursement pour savoir si votre kit est éligible à un remboursement.
Étapes à suivre pour les retours :
Pour initier un retour de produit, veuillez suivre les directives suivantes :
Pour contacter le service clientèle, envoyez un e-mail à info@tendna.com.
Le(s) produit(s) doivent être emballés dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.
À la réception des produits, l'équipe Tendna procédera à un examen et si tout est en ordre, le remboursement sera effectué, avec l'application de la pénalité mentionnée ci-dessus.
Le remboursement des articles retournés sera traité via le mode de paiement choisi par le client lors du placement de la commande.
Veuillez conserver la facture de votre commande car elle est nécessaire pour gérer tout retour ou remplacement.
Politique de remplacement des produits défectueux ou en mauvais état
Il est possible de recevoir un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si vous constatez des anomalies avec le produit, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle pour nous informer de l'incident. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour remplacer le produit défectueux une fois que vous nous aurez contactés.
Si le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication, Tendna prendra en charge les frais de retour.
Les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de dommages ou de défauts. Les produits endommagés ou gâtés causés par le client ne sont également pas éligibles au retour. Pour demander un remboursement pour un produit défectueux, veuillez fournir une photo montrant clairement le défaut de fabrication. Si notre équipe de support détermine que les dommages ont été causés par le client, aucun remboursement ne sera effectué.
Veuillez conserver la facture de votre commande car elle est nécessaire pour gérer tout retour ou remplacement.
Politique de retour pour les données brutes
Vous pouvez choisir de télécharger vos fichiers de données brutes provenant d'autres entreprises telles que 23andme, FamilyTreeDNA, Ancestry et MyHeritage sur Tendna. Cela vous donnera accès aux informations offertes par notre entreprise.
Si votre fichier n'est pas compatible avec Tendna mais que vous avez déjà acheté le plan de paiement, veuillez nous contacter par e-mail à info@tendna.com et nous fournir les détails suivants :
Quel est votre nom ?
Le numéro de la commande.
Le même mode de paiement sera utilisé pour vous rembourser dans un délai de 24 à 48 heures.
Votre argent ne vous sera pas remboursé si les fichiers téléchargés satisfont à ces exigences. Il convient de noter que bien que nous puissions être en mesure de vous fournir des données de santé dans certaines circonstances, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir des données généalogiques (haplogroupes). Cela est dû au fait que les SNP utilisés par d'autres entreprises peuvent ne pas être suffisants pour calculer ces résultats. Si le fichier est compatible avec d'autres résultats, aucun remboursement ne sera effectué dans un tel scénario.