Cómo devolver un producto:
Por favor, infórmenos sobre su intención de devolver un producto enviando un correo electrónico a info@tendna.com, independientemente del motivo. Si busca un reembolso por su compra, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original.
Para agilizar el proceso, le solicitamos que devuelva los artículos en su embalaje original y, idealmente, en la misma caja en la que fueron enviados. Si esto no es posible, le pedimos amablemente que utilice el embalaje más adecuado para evitar problemas durante la devolución. Gracias por su cooperación.
Recibirá un correo electrónico de confirmación que le avisará sobre la recepción de su paquete y el progreso de su pedido.
Condiciones para cambios y devoluciones:
Los clientes tienen un máximo de 15 días naturales a partir del día en que reciben su pedido para solicitar devoluciones.
Tendna no aceptará devoluciones más allá de este período. Debido a preocupaciones de higiene y salud, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o desprecintados. Además, no aceptaremos productos dañados que no tengan su embalaje original, caja o estuche, o que falte algún elemento o accesorio.
Para que una devolución sea exitosa, el kit debe ser enviado de vuelta a nuestras instalaciones. Después de que nuestro equipo reciba y verifique el kit, emitiremos un reembolso por el monto de la compra, pero con una deducción de 50% por gastos de manipulación y envío.
Si ha comprado un kit a un distribuidor autorizado, le recomendamos consultar su política de reembolso para verificar si su kit califica para un reembolso.
Pasos a seguir para las devoluciones:
Para iniciar una devolución de producto, siga amablemente las siguientes pautas:
Para ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente, envíe un correo electrónico a info@tendna.com.
Los productos deben ser embalados en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Una vez recibidos los productos, el equipo de Tendna realizará una revisión y, si todo está en orden, se realizará el reembolso, aplicando la penalización mencionada anteriormente.
El reembolso de los artículos devueltos se procesará mediante el método de pago elegido por el cliente durante el proceso de compra.
Por favor, conserve la factura de su pedido, ya que es necesaria para gestionar cualquier devolución o reposición.
Política de reemplazo de productos defectuosos o en mal estado
Es posible recibir un producto con defecto de fabricación o en mal estado debido a circunstancias fuera de nuestro control. Si nota alguna anomalía con el producto, por favor contacte inmediatamente a nuestro Departamento de Servicio al Cliente para informarnos del incidente. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para reemplazar el producto defectuoso una vez que nos haya contactado.
Si el producto está dañado o tiene un defecto de fabricación, Tendna cubrirá el costo del envío de devolución.
Los productos que han sido abiertos o utilizados no pueden ser devueltos, excepto en casos en que estén dañados o defectuosos. Los productos dañados o estropeados causados por el cliente tampoco son elegibles para devolución. Para solicitar un reembolso por un producto defectuoso, por favor proporcione una foto que muestre claramente el defecto de fabricación. Si nuestro equipo de soporte determina que el daño fue causado por el cliente, no se emitirá un reembolso.
Por favor, conserve la factura de su pedido, ya que es necesaria para gestionar cualquier devolución o reposición.
Política de devolución para Datos Raw
Puede optar por cargar sus archivos de Datos Raw de otras empresas como 23andme, FamilyTreeDNA, Ancestry y MyHeritage en Tendna. Esto le otorgará acceso a la información ofrecida por nuestra empresa.
Si su archivo no es compatible con Tendna pero ya ha comprado el plan de pago, por favor contáctenos por correo electrónico a info@tendna.com y proporciónenos los siguientes detalles:
¿Cuál es su nombre?
El número del pedido.
El mismo método de pago se utilizará para reembolsarlo dentro de 24-48 horas.
Su dinero no será reembolsado si los archivos cargados cumplen con estos requisitos. Cabe destacar que aunque podamos proporcionarle datos de salud en ciertas circunstancias, es posible que no podamos proporcionar datos genealógicos (haplogrupos). Esto se debe a que los SNPs utilizados por otras empresas pueden no ser adecuados para calcular estos resultados. Si el archivo es compatible con otros resultados, no se emitirá un reembolso en dicho escenario.