Wie man ein Produkt zurückgibt:
Bitte informieren Sie uns über Ihre Absicht, ein Produkt zurückzugeben, indem Sie eine E-Mail an info@tendna.com senden, unabhängig vom Grund. Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihren Kauf wünschen, wird diese mit dem gleichen Zahlungsmittel bearbeitet, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie die Artikel bitte in ihrer Originalverpackung und idealerweise im gleichen Karton zurück, in dem sie versandt wurden. Falls dies nicht möglich ist, bitten wir Sie freundlich, die geeignetste Verpackung zu verwenden, um während der Rücksendung keine Probleme zu verursachen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die Sie über den Erhalt Ihres Pakets und den Fortschritt Ihrer Bestellung informiert.
Bedingungen für Umtausch und Rückgabe:
Kunden haben maximal 15 Kalendertage ab dem Tag, an dem sie ihre Bestellung erhalten haben, um Rücksendungen anzufordern.
Tendna wird Rücksendungen über diesen Zeitraum hinaus nicht akzeptieren. Aufgrund von Hygiene- und Gesundheitsbedenken können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet, verwendet oder unversiegelt wurden. Darüber hinaus akzeptieren wir keine beschädigten Produkte, die ihre Originalverpackung, Box oder Hülle nicht mehr haben oder bei denen ein Element oder Zubehör fehlt.
Damit eine Rücksendung erfolgreich ist, muss das Kit an unsere Einrichtungen zurückgesendet werden. Nachdem unser Team das Kit erhalten und überprüft hat, werden wir eine Rückerstattung des Kaufbetrags ausstellen, jedoch mit einer Abzugsgebühr von 50% für Bearbeitungs- und Versandkosten.
Wenn Sie ein Kit bei einem autorisierten Händler gekauft haben, empfiehlt es sich, deren Rückerstattungsrichtlinie zu prüfen, um festzustellen, ob Ihr Kit für eine Rückerstattung infrage kommt.
Schritte zur Rücksendung:
Um eine Rücksendung eines Produkts zu initiieren, halten Sie sich bitte an die folgenden Richtlinien:
Um Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen, senden Sie eine E-Mail an info@tendna.com.
Die Produkt(e) sollten unter denselben Bedingungen verpackt werden, wie sie erhalten wurden.
Nach Erhalt der Produkte wird das Team von Tendna eine Überprüfung durchführen und bei ordnungsgemäßer Rückgabe wird die Rückerstattung ausgeführt, wobei die oben genannte Strafe angewendet wird.
Die Rückerstattung für zurückgesandte Artikel erfolgt über die Zahlungsmethode, die der Kunde während des Bestellvorgangs gewählt hat.
Bitte behalten Sie die Rechnung Ihrer Bestellung bei, da sie für die Abwicklung von Rücksendungen oder Ersatz erforderlich ist.
Richtlinie zum Austausch defekter oder mangelhafter Produkte
Es ist möglich, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle zu erhalten. Wenn Sie Unregelmäßigkeiten am Produkt feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundendienst, um uns über den Vorfall zu informieren. Wir werden Ihnen die erforderlichen Anweisungen zur Ersetzung des defekten Produkts geben, sobald Sie uns kontaktiert haben.
Wenn das Produkt beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Tendna die Kosten für den Rückversand.
Geöffnete oder gebrauchte Produkte können nicht zurückgegeben werden, außer in Fällen, in denen sie beschädigt oder defekt sind. Durch den Kunden verursachte beschädigte oder verdorbene Produkte sind ebenfalls nicht rückgabefähig. Um eine Rückerstattung für ein defektes Produkt zu beantragen, legen Sie bitte ein Foto vor, das den Herstellungsfehler deutlich zeigt. Wenn unser Support-Team feststellt, dass der Schaden vom Kunden verursacht wurde, erfolgt keine Rückerstattung.
Bitte behalten Sie die Rechnung Ihrer Bestellung bei, da sie für die Abwicklung von Rücksendungen oder Ersatz erforderlich ist.
Rückgaberegelung für Rohdaten
Sie können wählen, Ihre Rohdaten-Dateien von anderen Unternehmen wie 23andme, FamilyTreeDNA, Ancestry und MyHeritage bei Tendna hochzuladen. Dies gewährt Ihnen Zugang zu den von unserem Unternehmen angebotenen Informationen.
Wenn Ihre Datei nicht mit Tendna kompatibel ist, Sie jedoch bereits den Zahlungsplan gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@tendna.com und geben Sie uns die folgenden Details:
Wie ist Ihr Name?
Die Bestellnummer.
Die gleiche Zahlungsmethode wird zur Rückerstattung innerhalb von 24-48 Stunden verwendet.
Ihr Geld wird nicht zurückerstattet, wenn die hochgeladenen Dateien diese Anforderungen erfüllen. Es sei darauf hingewiesen, dass wir Ihnen zwar unter bestimmten Umständen Gesundheitsdaten zur Verfügung stellen können, jedoch möglicherweise keine Genealogiedaten (Haplogruppen) bereitstellen können. Dies liegt daran, dass die von anderen Firmen verwendeten SNPs möglicherweise nicht ausreichen, um diese Ergebnisse zu berechnen. Wenn die Datei mit anderen Ergebnissen kompatibel ist, wird in einem solchen Szenario keine Rückerstattung ausgestellt.